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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. November 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Abonnement zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bieten wir Erstattungen gemäß den folgenden Bedingungen an.

Berechtigung

1. Zeitrahmen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 72 Stunden (3 Tagen) nach dem Kauf gestellt werden. Spätere Anfragen sind nicht erstattungsfähig.

2. Nutzungslimits

Ihr Sora‑2‑Konto muss weniger als 160 Credits verbraucht haben, um eine Erstattung zu erhalten. So stellen wir sicher, dass Erstattungen tatsächlichen Fällen vorbehalten sind.

So beantragen Sie eine Erstattung

Kontaktweg:

Senden Sie eine E‑Mail an unser Support‑Team:

support@sora-2.run

Erforderliche Angaben:

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

E‑Mail‑Adresse Ihres Sora‑2‑Kontos
Vollständiger Name des Kontoinhabers
Transaktions‑ID oder Bestellnummer
Zahlungsdatum
Kurze Begründung des Erstattungsantrags

Bearbeitung

Prüfung

Unser Team prüft jeden Erstattungsantrag sorgfältig und anhand der Kriterien.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zeitfenster

In der Regel 5–7 Werktage nach Genehmigung; je nach Zahlungsanbieter können zusätzliche 3–5 Tage bis zur Gutschrift vergehen.

Wichtige Hinweise

Einmal‑Credits: Einmalige Credit‑Käufe sind von Erstattungen ausgeschlossen.

Jahresabos: Anteilig mögliche Erstattungen werden nach Einzelfall geprüft.

Änderungen: Diese Richtlinie kann aktualisiert werden. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die aktuelle Version.

Schutz durch Zahlungsdienstleister

Zur Vermeidung von Chargebacks kann unser Zahlungsanbieter Creem innerhalb von 60 Tagen Erstattungen vornehmen. Wir bemühen uns, Anliegen zügig zu klären und Eskalationen zu vermeiden.

Fragen?

Bei Fragen zu Erstattungen oder für Unterstützung:

E‑Mail: support@sora-2.run

Antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.